Teleformación
Público objetivo: Acción formativa dirigida prioritariamente a trabajadores ocupados o en situación de ERTE. Un 30% de las plazas están reservadas a personas en situación de desempleo.
-Fuentes de información fiable.
-Identificación de informaciones no contrastadas.
-Información y señalización,
-Higiene de manos,
-Distanciamiento personal y uso de Equipos de Protección Individual (EPI)..
-Otros.
-Interrupción del servicio
-Aislamiento de pasajeros.
-Coordinación con servicios de salud.
-Menores de edad.
-Personas con movilidad reducida.
-Personas con discapacidad.
-Diferentes escenarios de crisis.
-Tipos de usuarios pasajeros y/o comportamientos.
-Señalética clara en estaciones y autobuses.
-Mensajes orales antes, durante y al cierre del viaje.
-Comunicación a través de redes sociales.
-Encuestas de satisfacción/opinión.
-análisis y tratamiento de quejas.
-Análisis de las causas que han generado el conflicto.
-la implicación y la persuasión del cliente/usuario del servicio.
-El tratamiento de actitudes y/o comportamientos negativos.
-Identificación del estrés ante situaciones conflictivas.
Teleformación
Público objetivo: Acción formativa dirigida prioritariamente a trabajadores ocupados o en situación de ERTE. Un 30% de las plazas están reservadas a personas en situación de desempleo.
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