Presencial

Curso de Gestión de Reservas

FAMILIA: Hostelería y Turismo
ÁREA: Alojamiento
MODALIDAD: Presencial
SECTOR: Turismo (Hostelería)
DURACIÓN: 18 horas
FECHA:
CÓDIGO: HOTA05
DIRIGIDO A: Personas ocupadas (plazas reservadas para desempleados)

CURSO SIN COSTE PARA EL ALUMNADO
Formación 100% subvencionada



Objetivo general: Realizar la gestión de reservas en un establecimiento hotelero.

Público objetivo: Acción formativa dirigida prioritariamente a trabajadores ocupados o en situación de ERTE. Un 30% de las plazas están reservadas a personas en situación de desempleo.


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    1. Tratamiento y análisis del estado de reservas

    – Llevar el control de la situación de las fuentes de reservas
    – Realizar el análisis del estado de las reservas, según su tratamiento

    1. Procedimientos de reservas

    – Recepción
    – Aceptación
    – Confirmación
    – Modificación
    – Cancelación de reservas

    1. Utilización de programas informáticos específicos de reservas.

    – Tramitar reservas.

    1. Emisión de informes o listados. la “rooming list”

    – Llevar el control del Planning-booking position, del sistema de reservas así como de la lista de llegadas o rooming list

    1. Legislación sobre reservas. la figura del “overbooking”

    – Conocer la legislación sobre reservas. La figura del “Overbooking”